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Automatisation des interventions sur le terrain
Amélioration de l’efficacité des services et de l’expérience des clients
Plusieurs imprévus peuvent empêcher la réalisation d’une intervention sur le terrain (problèmes de circulation, absence du client, composants inappropriés, technicien sous-qualifié, etc.).
Les solutions WorkAssure® de CommScope répondent de manière proactive et efficace aux problèmes d’intervention sur le terrain en réduisant la gêne occasionnée chez le client, en améliorant la qualité des services et en réduisant les coûts.
Cette suite logicielle exhaustive, également disponible à l’unité, gère en toute intelligence les appels, les techniciens et le matériel afin de réduire les interventions et d’optimiser chaque appel.
Défis et opportunités
Planification de la main-d’oeuvre
Ce logiciel analyse les données de gestion et de planification des ressources en tenant compte de plusieurs paramètres (saisonnalité, plannings en temps réel et ajustement des ressources) pour fournir des prévisions intelligentes et exploitables.
Optimisation des services
Cette application de services sur le terrain met en relation le centre d’appels et les techniciens et s’assure que les dispositifs installés chez le client répondent aux normes établies par la société.
Acheminement des techniciens
Grâce à la fonction de localisation en temps réel, les fournisseurs de services trouvent rapidement la personne compétente pour chaque site.
Service clients
Ce module proactif met en relation les techniciens, les centres d’appels et les clients pour confirmer l’heure d’intervention et fournir une assistance backend.
Pourquoi CommScope ?
Un leader mondial
Fort d’une expérience de 70 ans dans la fourniture de solutions de qualité aux principaux opérateurs câblés et de télécommunications, CommScope jouit d’une position unique pour proposer une expertise et des solutions concrètes répondant à toutes les facettes de la mise à disposition de services.
Des solutions primées
Même si notre but ultime est de concevoir et de créer des solutions qui améliorent votre réseau, c’est pour nous un honneur lorsque nos experts du secteur reconnaissent l'intelligence et la créativité que nous mettons dans nos solutions.
Des innovations continues
CommScope met sa position de leadership au profit des technologies réseau nouvelle génération et en profite pour mettre en avant les trois piliers qui ont permis d’améliorer l’échelle, la vitesse et la latence.
Trouvez la solution adaptée à vos besoins
WorkAssure Forecast
Logiciel de planification et de gestion des ressources de service de terrain en temps réel
WorkAssure Perform
Amélioration de la qualité des services sur le terrain et des délais d’intervention
WorkAssure Router
Itinéraires optimisés de façon dynamique pour le personnel de service de terrain tout au long de la journée
WorkAssure Arrival
Information des abonnés en temps réel de l’heure d’intervention du personnel de services sur le terrain
Ressources supplémentaires
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Télécharger
WorkAssure tente de réduire les appels de services répétés
Ce livre blanc évalue l’amélioration obtenue en termes de déplacements de techniciens et d’appels de services répétés lorsqu’un opérateur de câble a mis en œuvre WorkAssure.
Catalogue des formations ARRIS
Recherchez et découvrez toutes les formations techniques proposées par ARRIS
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Ce livre blanc évalue l’amélioration obtenue en termes de déplacements de techniciens et d’appels de services répétés lorsqu’un opérateur de câble a mis en œuvre WorkAssure.
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Bienvenue dans le nouveau CommScope.com
Trois sites ont été refondus en un seul. ARRIS et Ruckus font désormais partie de CommScope.com. Nous mettons le pouvoir du possible à votre portée.
- Découvrez le portefeuille élargi CommScope (notamment des solutions ARRIS et Ruckus Networks) dans notre nouveau Catalogue produits
- Explorez le nouveau concept et la navigation intuitive : passez des commandes et effectuez-en le suivi, obtenez une assistance, téléchargez une fiche technique et bien plus encore.
- Trouvez plus rapidement ce dont vous avez besoin : la fonction recherche améliorée offre des résultats filtrés complets
- Obtenez de l’aide et faites-nous part de vos commentaires pour nous aider à améliorer votre expérience CommScope.com
Découvrez maintenant ce qui vous attend. Chez CommScope, nous repoussons les frontières de la technologie pour créer les réseaux les plus avancés du monde. Partout dans le monde, nos collaborateurs et nos solutions relèvent les défis d’aujourd’hui et innovent pour répondre aux besoins de demain.
Apprenez à nous connaître : nous vous invitons à explorer CommScope.com.