Automatisation des interventions sur le terrain

Amélioration de l’efficacité des services et de l’expérience des clients

Plusieurs imprévus peuvent empêcher la réalisation d’une intervention sur le terrain (problèmes de circulation, absence du client, composants inappropriés, technicien sous-qualifié, etc.).

Les solutions WorkAssure® de CommScope répondent de manière proactive et efficace aux problèmes d’intervention sur le terrain en réduisant la gêne occasionnée chez le client, en améliorant la qualité des services et en réduisant les coûts.

Cette suite logicielle exhaustive, également disponible à l’unité, gère en toute intelligence les appels, les techniciens et le matériel afin de réduire les interventions et d’optimiser chaque appel.

Défis et opportunités

Planification de la main-d’oeuvre

Ce logiciel analyse les données de gestion et de planification des ressources en tenant compte de plusieurs paramètres (saisonnalité, plannings en temps réel et ajustement des ressources) pour fournir des prévisions intelligentes et exploitables.

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Optimisation des services

Cette application de services sur le terrain met en relation le centre d’appels et les techniciens et s’assure que les dispositifs installés chez le client répondent aux normes établies par la société.

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Acheminement des techniciens

Grâce à la fonction de localisation en temps réel, les fournisseurs de services trouvent rapidement la personne compétente pour chaque site.

Service clients

Ce module proactif met en relation les techniciens, les centres d’appels et les clients pour confirmer l’heure d’intervention et fournir une assistance backend.

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Pourquoi RUCKUS Wi-Fi

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Un leader mondial

Fort d’une expérience de 70 ans dans la fourniture de solutions de qualité aux principaux opérateurs câblés et de télécommunications, CommScope jouit d’une position unique pour proposer une expertise et des solutions concrètes répondant à toutes les facettes de la mise à disposition de services.

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Des solutions primées

Même si notre but ultime est de concevoir et de créer des solutions qui améliorent votre réseau, c’est pour nous un honneur lorsque nos experts du secteur reconnaissent l'intelligence et la créativité que nous mettons dans nos solutions.

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innovations continues

Des innovations continues

CommScope met sa position de leadership au profit des technologies réseau nouvelle génération et en profite pour mettre en avant les trois piliers qui ont permis d’améliorer l’échelle, la vitesse et la latence.

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Trouvez la solution adaptée à vos besoins

  • WorkAssure Forecast
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Ressources supplémentaires

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    WorkAssure tente de réduire les appels de services répétés

    Ce livre blanc évalue l’amélioration obtenue en termes de déplacements de techniciens et d’appels de services répétés lorsqu’un opérateur de câble a mis en œuvre WorkAssure.
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