Le Wi-Fi géré partout dans la maison

Offrez une connexion Wi-Fi haute performance dans toute la maison avec HomeAssure™

Le Wi-Fi est devenu le quatrième service public domestique. C'est le principal moyen pour les consommateurs de se connecter aux services Internet. Aujourd'hui, c'est la qualité du Wi-Fi qui définit leur perception du service haut débit.

Pour les fournisseurs de services à large bande, la fourniture d'un signal Wi-Fi haute performance qui fonctionne de manière fiable dans toute la maison est essentielle pour répondre aux attentes croissantes des clients, et peut être un facteur de différenciation pour leur offre de services. À mesure que le volume et le coût des appels d’assistance liés au Wi-Fi augmentent, la solution fournie doit être facile à installer et à utiliser pour le consommateur, tout en réduisant de manière proactive les coûts d’assistance.

Défis et opportunités

Un Wi-Fi qui fonctionne, tout simplement

Couverture et performance

Même si le nombre d'appareils connectés continue d'augmenter, les consommateurs s'attendent à une excellente couverture partout dans leur maison. Les connexions à large bande offrant des débits désormais mesurés en gigabits, elles exigent une connexion Wi-Fi plus rapide.

Les consommateurs sont prêts à payer pour des solutions à leurs problèmes Wi-Fi. Cela se reflète dans la croissance des ventes au détail de produits Wi-Fi maillés, qui représentent plus de 40 % des revenus des points d'accès au détail en Amérique du Nord.3

Chez CommScope, nous aidons les fournisseurs de services à répondre aux attentes de leurs abonnés et à les dépasser, avec des solutions qui améliorent la couverture et les performances Wi-Fi. Nous rendons ces solutions simples à installer et à utiliser par les consommateurs, ce qui est essentiel pour réduire le volume élevé d'appels liés au Wi-Fi dans les centres d'assistance des fournisseurs de services.

Nos solutions permettent aux fournisseurs de services de proposer à leurs clients des services haut de gamme comme le sport UHD, l'IdO et la VR sur Wi-Fi. Nous apportons la cohérence nécessaire pour tenir les promesses de service qui augmentent la satisfaction du client.

Faits sur le Wi-Fi

  • Soixante-sept pour cent des consommateurs renonceraient à quelque chose pour une connexion Wi-Fi parfaite1
  • Cinquante-deux pour cent des consommateurs seraient découragés de vivre dans ou d'acheter une maison avec beaucoup de points morts Wi-Fi4
  • Les principales priorités Wi-Fi des consommateurs sont les performances, la couverture et la sécurité1
  • Plus de 30 pour cent du total des appels aux services d'assistance sont liés au Wi-Fi2

1 - Source : ARRIS Connectivity & Entertainment Index Survey 2018
2 - Source : Major NA Telco
3 - Source : Wi-Fi Alliance, janvier 2018
4 - Source : BT Modern Families report, novembre 2018

Publication personnalisée
Une couverture dans toute la maison
  • Passerelles avec points d'accès Wi-Fi (AP) de haute qualité pour répondre à la plupart des besoins des consommateurs.
  • Augmentez la couverture à la maison avec des points d'accès supplémentaires à installer automatiquement (extensions Wi-Fi) qui se maillent pour créer un réseau unique.
Wi-Fi haute performance
  • Réseau Wi-Fi autonome, auto-organisé et auto-optimisé.
  • Le logiciel HomeAssure Control, installé dans la passerelle ou le répéteur, fournit un pilotage à faible latence avec des analyses basées sur le cloud en option pour l'amélioration des services.
Facilité d'utilisation
  • Auto-installation grand public avec intégration et configuration automatisées des extensions Wi-Fi.
  • Aide à l'installation et l'utilisation depuis l'application HomeAssure Consumer ou le portail Web dédié.
  • L'application HomeAssure permet aux consommateurs de gérer facilement leur réseau domestique et de résoudre les problèmes les plus courants.
Visibilité, contrôle et réduction des coûts d’assistance
  • Tableaux de bord cloud, ensembles d’outils et analyses pour soutenir l’équipe des opérations dans la gestion du déploiement et dans la résolution proactive des problèmes
  • Performances et couverture optimales pour une meilleure satisfaction client
  • Réduction des appels au service d'assistance grâce à une connexion Wi-Fi qui fonctionne et est facile à utiliser.
  • Élimination des besoins en installateurs grâce à l’auto-installation par le consommateur
  • Analyse appliquée pour l’amélioration des services
  • Outils pour réduire la durée des appels au service d’assistance

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L'avantage CommScope

CommScope HomeAssure est conçu pour les fournisseurs de services, avec le meilleur matériel et logiciel de sa catégorie. Notre approche consiste à nous concentrer sur l'expérience du consommateur final, en abordant les problèmes les plus courants à l'origine de l'insatisfaction et des hausses des coûts de support des prestataires de services. 

Les fournisseurs de services peuvent tirer parti de notre expertise Wi-Fi pour accélérer le temps de mise sur le marché et réduire les risques comme les coûts OpEx en faisant appel à nos services professionnels, tels que le conseil, l'intégration de systèmes, la personnalisation, les tests, le support et la maintenance.

 


Ressources supplémentaires

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    Solutions de réseau à domicile Telco

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    Infographie HomeAssure

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    Solutions DOCSIS 3.1 CPE

    Innovations concrètes pour un domicile correctement connecté.
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    HomeAssure pour les opérateurs de câbles

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    ARRIS HomeAssure

    Découvrez comment offrir couverture, performances et simplicité pour les domiciles connectés au Wi-Fi.
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    Sommaire exécutif : Évolution du réseau domestique pour une nouvelle génération d’expériences de services UHD, IdO et réalité virtuelle

    Cet article examine les besoins uniques de la très haute définition, de l’Internet des objets et du trafic de réalité virtuelle avec des exigences spécialisées sur les capacités du Wi-Fi à domicile. Les prestataires de services peuvent proposer aux consommateurs une expérience de qualité en optimisant la technologie Wi-Fi via plusieurs points d’accès, de nouvelles options de connectivité et une meilleure analyse de données.
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Charles Cheevers : Prendre le contrôle des réseaux domestiques

Dans cette vidéo, Charles Cheevers discute de deux façons possibles pour ARRIS de prendre le contrôle des réseaux domestiques : le Wi-Fi et les Smart Media Devices.

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HomeAssure™ : Solution sans fil pour maison connectée

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