Réparations et retours
Garantie standard
Matériel : 12 mois (à compter de la date d’expédition). Retour sous 30 à 45 jours à compter de la date de réception de l’unité défectueuse par ARRIS.
Logiciel : 90 jours (à compter de la date de téléchargement). Assistance par e-mail uniquement pour les logiciels défectueux. Réponse aux e-mails sous 2 jours ouvrés. Publication de versions de maintenance et d’urgence. (correctifs et mises à jour logicielles fonctionnelles installables par l’utilisateur, n’inclut pas la sortie de nouvelles fonctionnalités principales).
Contrats de réparation
Extension de garantie : 12 mois (à compter de la date d’achat du contrat d’extension de garantie). Unité de remplacement expédiée sous 30 jours calendaires à compter de la réception de l’unité défectueuse par ARRIS*.
Remplacement avancé : 12 mois (à compter de la date d’achat de la garantie de remplacement avancé). Remplacement de l’unité expédiée sous deux jours ouvrés après autorisation de retour par ARRIS. Contactez votre représentant pour découvrir nos options personnalisées de contrats d’extension de garantie et de remplacement avancé.
Demandes d’autorisation de retour
Envoyez vos demandes d’autorisation de retour de matériel (RMA) sur le portail My Support. Pour toute question ou problème, envoyez un e-mail à tac.helpdesk@commscope.com.
Manipulation des produits ARRIS
Présentation de la manipulation des produits ARRIS
Annonces du programme de produits Access Technologies
*Les délais de livraison impliquent que les unités soient renvoyées en quantité raisonnable. Les importants volumes de retour seront traités du mieux que nous le pouvons. Des frais de contrôle du matériel peuvent être facturés pour les unités envoyées pour réparation qui sont évaluées comme « Aucun problème trouvé ».