Gestion du réseau domestique

Optimisez la livraison et la gestion du Wi-Fi, du triple play et de la maison connectée

Les produits de gestion de réseau domestique ARRIS simplifient la mise à disposition, la gestion et la prise en charge des services d’abonnés avancés, vous aidant à suivre le flux constant de nouveaux appareils et les demandes des clients pour plus de débit, de mobilité et de choix.

Principaux avantages commerciaux

• Suivre l’évolution rapide des services et de la technologie de réseau à domicile
• Vue unifiée des réseaux d’abonnés et de la connectivité sur l’ensemble des opérations commerciales
• Fournir de nouveaux services générateurs de revenus, rapidement et de manière rentable
• Réduire les dépenses d’exploitation grâce à une gestion cohérente et sans effort de l’expérience des abonnés afin de maximiser leur satisfaction

Fonctionnement

• La gestion des services ECO offre visibilité, contrôle et automatisation à l’aide d’un cadre commun pour la prestation de services, l’assurance et la gestion des opérations dans l’ensemble du portefeuille de services.
• La gestion des services ECO résume la complexité et la variabilité de plusieurs types d’appareils à domicile, de protocoles de gestion, de logiciels et de systèmes de prestation de services.
• La gestion des services ECO présente la qualité des appareils et des services dans le cadre des opérations de l’abonné, depuis l’installation jusqu’aux rôles d’assistance continue. Cela est possible grâce à l’agrégation de big data et à l’analyse des données de gestion et de diagnostic des périphériques, des terminaux et des éléments.

Solution Wi-Fi ECO pour la maison

L’espace domestique a radicalement changé au cours de la dernière décennie. Les consommateurs expriment un appétit insatiable pour les applications et les services fournis via des appareils mobiles personnels. Le trafic sur le Wi-Fi a augmenté de manière exponentielle et les vidéos fournies par le Wi-Fi, qu’elles soient sur le réseau ou gérées, donnent une visibilité immédiate aux éventuelles faiblesses du réseau. Cette situation, associée à l’utilisation des appareils mobiles, a fait naître une demande en matière de meilleure couverture, de meilleure performance et de haute qualité.

Le Wi-Fi constitue un énorme défi pour les opérateurs. Le dépannage des problèmes de Wi-Fi est difficile, car le réseau est invisible et il existe de nombreuses sources d’interférence. Il en résulte de longs appels d’assistance technique, des déplacements de camions superflus et des retours d’équipement inutiles. L’augmentation rapide des appareils Wi-Fi et du trafic correspondant a dépassé la capacité et les disponibilités de couverture de nombreuses passerelles résidentielles. Les consommateurs ont peu ou pas de visibilité sur ce qui se passe sur leur réseau et les fournisseurs au détail tentent de capitaliser sur cette opportunité en proposant leurs propres solutions directement au consommateur. Cela engendre des problèmes d’assistance supplémentaires pour le fournisseur de services braodband lorsqu’il doit prendre en charge des équipements non gérés fournissant un signal Wi-Fi.

Il existe toutefois une réelle opportunité de faire du Wi-Fi un avantage, en fournissant un Wi-Fi de haute qualité et en augmentant la satisfaction des clients tout en réduisant les dépenses opérationnelles.

La solution ECO Wi-Fi Home est une offre Wi-Fi complète qui comprend des éléments logiciels qui résident sur le CPE domestique, fournissent des services de collecte de données, d’analyse et d’optimisation des politiques dans le cloud, ainsi que des applications d’assurance pour le personnel d’exploitation et des applications mobiles permettant aux abonnés de gérer, de visualiser et de dépanner à distance le Wi-Fi à domicile.

Les applications ECO Wi-Fi Home offrent une visibilité sur la capacité de dépannage du réseau domestique et Wi-Fi :

• ECO Assist est l’application web d’assistance clientèle par appel Wi-Fi de dépannage qui permet un dépannage interactif lorsqu’un client appelle pour un problème technique. ECO Assist peut également être utilisé pour fournir des capacités de dépannage aux techniciens de terrain.
• ECO Self-Service est une application mobile pour les abonnés qui leur permet d’afficher et de gérer leur réseau domestique et de résoudre des problèmes de base – mais essentiels – tels que l’ajout de nouveaux appareils à leur réseau domestique.

La solution de contrôle d’appareils ECO Wi-Fi Home est une suite de plans de contrôle et de gestion réseau qui permet la gestion Wi-Fi. Elle se compose des éléments suivants :

• Le contrôleur de réseau domestique (HNC) s’exécute sur la passerelle résidentielle à domicile. Le HNC met en œuvre le pilotage de bande, le pilotage BSS, le pilotage AP, le pilotage client, l’équité du temps de vol et la sélection dynamique des canaux.
• Le serveur de protocole HNE (Home Network Extender) s’exécute sur la passerelle et les clients HNE s’exécutent sur des points d’accès wireless subordonnés. Le protocole HNE permet de découvrir de nouveaux points d’accès, de synchroniser la configuration Wi-Fi et de transmettre des informations statistiques utilisées pour déterminer les actions de pilotage.
• L’agent ECO fournit la suite de protocoles CWMP la plus robuste et la plus largement déployée sur le marché, et met en œuvre la prise en charge de l’amendement 10 de la TR-157 et de l’amendement 2 de la TR-181 Issue 10 pour une transmission efficace des données en bloc vers le cloud ECO Wi-Fi.

La suite ECO Wi-Fi Cloud est une suite de produits de gestion à distance pour le service Wi-Fi domestique :

• ECO Manage est le produit ARRIS TR-069 ACS. TR-069 est aujourd’hui le protocole standard utilisé pour la récupération des informations de gestion et de diagnostic du LAN de l’abonné sur les marchés du câble, des télécommunications et des satellites. Il traverse les pare-feux, structure les données dans des modèles de données riches et standard, et est associé à un organisme de normalisation actif qui continue d’investir dans des protocoles de gestion à distance.
• ECO Collect est le produit d’acquisition de données ARRIS qui collecte les informations de gestion d’équipements CPE et CMTS compatibles TR-069 et SNMP, d’applications mobiles et s’intègre à d’autres systèmes en tant que sources de données.
• ECO Connect fournit une connectivité XMPP aux périphériques LAN pour faciliter les demandes de connexion XMPP TR-069 Annexe K.

Expérience client Wi-Fi

ARRIS propose des services professionnels qui permettent aux opérateurs de comprendre, de référencer, de planifier et d’exécuter des améliorations prioritaires à chaque étape du parcours Wi-Fi, tout en maximisant le retour sur investissement et la valeur commerciale tout au long du processus.

De l’analyse des pilotes d’appels Wi-Fi et du conseil en modèles de données CPE en passant par l’intégration du système maître et aux services post-déploiement, nous identifions les gains rapides qui peuvent apporter des résultats dès aujourd’hui, en plus de définir et d’intégrer les solutions de nouvelle génération à plus long terme.

En mettant l’accent sur l’expérience client Wi-Fi, ARRIS apporte les services, les conseils et les outils indépendants nécessaires aux opérateurs pour relever avec succès le défi du Wi-Fi domestique.

Notre contribution

• Réduire le volume d’appels au service client
• Résoudre les problèmes d’usine avant qu’ils n’affectent le client
• Réduire le nombre de déplacements de camions répétés
• Améliorer la qualité des visites des techniciens

Notre méthode de travail

ARRIS s’appuie sur une approche d’opérations de développement (DevOps) pour doter ses solutions logicielles de la meilleure qualité possible, tout en accélérant la livraison de nouvelles fonctionnalités et capacités. En favorisant une culture de communication constante tout au long du cycle de vie du développement de produits, DevOps nous aide à identifier, réduire, diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes afin de réduire considérablement les taux de défaillance sur le terrain et leurs impacts sur nos clients. Dans le cadre de cette approche, notre processus de lancement de versions nous permet également d’introduire de nouvelles fonctionnalités de manière cohérente, d’intégrer les commentaires des clients dans nos solutions tout au long du processus de développement et de nous assurer que notre logiciel est rigoureusement testé dans des conditions réelles, avant tout déploiement.