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Les produits de gestion de réseau domestique ARRIS simplifient la mise à disposition, la gestion et la prise en charge des services d’abonnés avancés, vous aidant à suivre le flux constant de nouveaux appareils et les demandes des clients pour plus de débit, de mobilité et de choix.
L’espace domestique a radicalement changé au cours de la dernière décennie. Les consommateurs expriment un appétit insatiable pour les applications et les services fournis via des appareils mobiles personnels. Le trafic sur le Wi-Fi a augmenté de manière exponentielle et les vidéos fournies par le Wi-Fi, qu’elles soient sur le réseau ou gérées, donnent une visibilité immédiate aux éventuelles faiblesses du réseau. Cette situation, associée à l’utilisation des appareils mobiles, a fait naître une demande en matière de meilleure couverture, de meilleure performance et de haute qualité.
Le Wi-Fi constitue un énorme défi pour les opérateurs. Le dépannage des problèmes de Wi-Fi est difficile, car le réseau est invisible et il existe de nombreuses sources d’interférence. Il en résulte de longs appels d’assistance technique, des déplacements de camions superflus et des retours d’équipement inutiles. L’augmentation rapide des appareils Wi-Fi et du trafic correspondant a dépassé la capacité et les disponibilités de couverture de nombreuses passerelles résidentielles. Les consommateurs ont peu ou pas de visibilité sur ce qui se passe sur leur réseau et les fournisseurs au détail tentent de capitaliser sur cette opportunité en proposant leurs propres solutions directement au consommateur. Cela engendre des problèmes d’assistance supplémentaires pour le fournisseur de services braodband lorsqu’il doit prendre en charge des équipements non gérés fournissant un signal Wi-Fi.
Il existe toutefois une réelle opportunité de faire du Wi-Fi un avantage, en fournissant un Wi-Fi de haute qualité et en augmentant la satisfaction des clients tout en réduisant les dépenses opérationnelles.
La solution ECO Wi-Fi Home est une offre Wi-Fi complète qui comprend des éléments logiciels qui résident sur le CPE domestique, fournissent des services de collecte de données, d’analyse et d’optimisation des politiques dans le cloud, ainsi que des applications d’assurance pour le personnel d’exploitation et des applications mobiles permettant aux abonnés de gérer, de visualiser et de dépanner à distance le Wi-Fi à domicile.
Les applications ECO Wi-Fi Home offrent une visibilité sur la capacité de dépannage du réseau domestique et Wi-Fi :
La solution de contrôle d’appareils ECO Wi-Fi Home est une suite de plans de contrôle et de gestion réseau qui permet la gestion Wi-Fi. Elle se compose des éléments suivants :
La suite ECO Wi-Fi Cloud est une suite de produits de gestion à distance pour le service Wi-Fi domestique :
ARRIS propose des services professionnels qui permettent aux opérateurs de comprendre, de référencer, de planifier et d’exécuter des améliorations prioritaires à chaque étape du parcours Wi-Fi, tout en maximisant le retour sur investissement et la valeur commerciale tout au long du processus.
De l’analyse des pilotes d’appels Wi-Fi et du conseil en modèles de données CPE en passant par l’intégration du système maître et aux services post-déploiement, nous identifions les gains rapides qui peuvent apporter des résultats dès aujourd’hui, en plus de définir et d’intégrer les solutions de nouvelle génération à plus long terme.
En mettant l’accent sur l’expérience client Wi-Fi, ARRIS apporte les services, les conseils et les outils indépendants nécessaires aux opérateurs pour relever avec succès le défi du Wi-Fi domestique.
ARRIS s’appuie sur une approche d’opérations de développement (DevOps) pour doter ses solutions logicielles de la meilleure qualité possible, tout en accélérant la livraison de nouvelles fonctionnalités et capacités. En favorisant une culture de communication constante tout au long du cycle de vie du développement de produits, DevOps nous aide à identifier, réduire, diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes afin de réduire considérablement les taux de défaillance sur le terrain et leurs impacts sur nos clients. Dans le cadre de cette approche, notre processus de lancement de versions nous permet également d’introduire de nouvelles fonctionnalités de manière cohérente, d’intégrer les commentaires des clients dans nos solutions tout au long du processus de développement et de nous assurer que notre logiciel est rigoureusement testé dans des conditions réelles, avant tout déploiement.
Favoriser la satisfaction et la fidélisation des clients
Réduire les interventions de dépannage et les appels de service liés au Wi-Fi
Plateforme de normes utilisateur du forum broadband