Plateforme clients et partenaires COVID-19 CommScope Visiter
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Favoriser la satisfaction et la fidélisation des clients
Les clients d’aujourd’hui ont le choix. Offrez les services qu’ils demandent mieux, plus rapidement et moins cher, et vous réussissez. Échouez et il est probable qu’ils trouveront un autre fournisseur qui le pourra. Gagner la satisfaction et la fidélité signifie offrir la meilleure expérience client possible à un coût qui leur convient, et c’est là que notre expérience peut être utile. Nous analysons les problèmes et les coûts de service, cernons les possibilités d’amélioration, concevons et mettons en œuvre les meilleurs processus, la formation et les solutions de gestion des appareils et des services.
Les améliorations dans les opérations des services sur le terrain rapportent gros ! La réduction du nombre de camions, la diminution du nombre d’appels des clients et l’acheminement efficace des techniciens se traduisent par des économies OpEx. L’amélioration des communications avec les clients et la résolution des problèmes dès la première fois contribuent à accroître la satisfaction client.
CommScope offre des services de conseil, d’analyse des processus et du portefeuille de solutions de terrain WorkAssure pour promouvoir ces améliorations.
WorkAssure se compose de quatre produits qui peuvent être déployés ensemble ou de façon indépendante :
La prolifération des dispositifs en réseau dans la maison a entraîné une complexité qui aurait difficilement pu être prévue il y a une décennie. Les consommateurs se tournent souvent vers des fournisseurs de services de confiance pour des solutions rapides et sans tracas jusqu’à des questions techniquement difficiles. Comme l’a constaté un fournisseur de services, les représentants de l’assistance client (CSR) n’ont pas toujours l’expertise nécessaire pour résoudre les problèmes liés aux appareils, ce qui entraîne des retours inutiles et coûteux.
Lorsqu’elle a étudié le problème, CommScope a constaté que bon nombre des appareils retournés étaient sans défaut et ont été automatiquement remplacés par un nouvel appareil, augmentant ainsi les coûts et le temps des techniciens. Après avoir identifié la cause profonde, CommScope a révisé les protocoles défectueux et a offert une formation CSR améliorée qui a réduit les retours et les taux de « aucun problème trouvé ». Le fournisseur de service a réalisé près de 2 millions USD d’économies annuelles, réduit le roulement et noté une hausse marquée dans la satisfaction client qui lui a permis de mieux se battre pour les consommateurs exigeants d’aujourd’hui.
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