Hôtels Atton

La satisfaction des clients s’améliore grâce à un Wi-Fi fiable

On relie tellement digitalement des voyageurs qu'ils veulent le monde sur le bout du doigt la seconde ils Wake Up, s'ils soient en vacances ou voyagent pour des affaires. Les hôtels ont besoin d'une solution qui fournit ses invités une expérience Wi-Fi riche. Actuellement, beaucoup d'hôtels courent beaucoup de des applications d'invité et de personnel-revêtements outre de son réseau Wi-Fi, y compris le signage numérique, inscriptions mobiles, ordres de nourriture et de boissons, systèmes de gestion d'entreprise et même ses systèmes de verrou de porte. Par conséquent, ils ont besoin de Wi-Fi fiable et bloqué pour leurs opérations.

Défi

Basé au Chili, les hôtels d'Atton est une chaîne d'hôtel avec l'expansion récente en Amérique du Sud et aux Etats-Unis. Avant de mettre en application la solution de Ruckus, l'hôtel a eu un mélange de la technologie sans fil peu coûteuse fonctionnant sur ses propriétés. Ceci a créé les raccordements instables et les clients malheureux. Atton après des déploiements s'est composé de deux autres solutions de concurrence qui luttaient pour suivre les demandes. Après une épreuve douloureuse avec les autres fournisseurs, Atton s'est tourné vers l'associé Xecuoia pour que l'aide améliore son réseau Wi-Fi à une solution de radio d'entreprise-catégorie. En utilisant l'hôtel d'Atton dans Chilie, des Ruckus et un concurrent différent ont été mis à l'essai. Les résultats avec Ruckus étaient supérieurs ainsi ils ont décidé de déployer la technologie de Ruckus comme norme sans fil dans toutes les exister et futures propriétés.

Les hôtels d'Atton a un système métrique pour analyser l'invité Satisfaction. Un des principaux articles est l'estimation Wi-Fi, liée à la vitesse, à la stabilité et à la facilité du raccordement. Basé sur le ce, une expérience-pilote a été courue sur trois planchers à la propriété d'EL Bosque d'Atton à Santiago, Chili. Ils ont continué avec chaque invité qui est resté sur ces planchers. Après le pilote, le reste de l'hôtel a été émigré à Ruckus. « Après que les invités restent à une propriété d'Atton, ils reçoivent un email avec un aperçu pour évaluer tous les services d'hôtel, particulièrement le Wi-Fi. Nous avons éprouvé une amélioration d'une moyenne de 3.5 à 4.3, avec 5 comme points maximum. Ceci signifie que les pour cent de 90 des invités ont dit que le Wi-Fi était bon et ils sont extrêmement satisfaits, » ont dit Felipe Schmidt, IL Manager aux hôtels d'Atton.

Prérequis
  • Solution sans fil centralement contrôlée
  • Wi-Fi à rendement élevé
  • Raccordements stables qui suivent les demandes de l'invité
  • Solution sans fil qui augmente l'invité Satisfaction
Solutions
  • Mixture vague points d'intérieur et extérieurs de 2 de 802.11ac de Ruckus' d'accès (aps)
  • Plateforme de logiciel de Ruckus SmartZone
Avantages
  • Une meilleures stabilité et gestion
  • Capacité de dépanner centralement le réseau sans fil
  • Visibilité dans chaque propriété
  • Capacité de mesurer la densité dans certains secteurs
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