Les architectes et les gestionnaires de réseau ont besoin d’assistance dans un environnement en évolution rapide. CommScope est connu depuis longtemps pour son organisation de services ; aujourd’hui, le programme SYSTIMAX Assurance dévoile des capacités améliorées supplémentaires avec une assistance client à 360 degrés de plus de 80 équipes d’ingénierie système dans le monde entier et plus de 10 000 partenaires certifiés SYSTIMAX dans 130 pays.
Votre infrastructure réseau : plusieurs solutions fonctionnent en toute transparence pour vous offrir les performances et les capacités dont vous avez besoin. Plus facile à dire qu'à faire.
Vous êtes confronté à un grand nombre de défis.
L’augmentation de la complexité du réseau
ne permet pas de se tenir au courant de tout.
L’accélération de la transformation
entraîne des perturbations plus fréquentes et une incertitude plus grande.
La pénurie de personnel qualifié
force les gestionnaires de réseau à regarder à l’extérieur pour gérer le changement.
Les menaces pour la fiabilité du réseau
en raison des défis évoqués ci-dessus n’ont jamais été aussi importantes
Les solutions innovantes ne suffisent pas à elles seules
Les composants d’infrastructure ne sont que des éléments constitutifs. Ils peuvent permettre un réseau agile et prêt pour l’avenir, mais seuls, ils ne suffisent pas.
Transformer des solutions individuelles en une infrastructure transparente nécessite les connaissances, les ressources et l’engagement d’un expert qui connaît vos solutions mieux que quiconque et est prêt à soutenir son engagement par l’action. Ce niveau d’assistance client fait toute la différence entre un partenaire et un fournisseur, et cela est plus important que jamais.
Les nouveaux défis nécessitent un nouveau niveau d’assistance
La complexité du réseau, l’accélération des changements et la pénurie de personnel qualifié redéfinissent les exigences de l’assistance client. Pour répondre de manière adéquate aux besoins des administrateurs réseau d’aujourd’hui, les partenaires doivent fournir, au minimum :
La prise en charge des incidents multicanal 24 h/24
L’éducation, les ressources et la formation proactives
Les outils de conception et d’estimation et l’assistance
Les garanties au-delà de la protection des produits
L’assistance tout au long du cycle de vie du réseau
La livraison mondiale de produits et services
SYSTIMAX Assurance™
Le niveau supérieur de l’assistance client
Le programme SYSTIMAX® Assurance est une nouvelle initiative audacieuse de service client qui offre 360 degrés d’assistance et de performance, de la conception à l’exploitation.
C’est le produit d’un dialogue continu avec nos clients et il est possible grâce à une équipe mondiale d’experts techniques SYSTIMAX parfaitement formés et au centre d’assistance technique de CommScope.
En ce qui concerne le champ d’application et les ressources, SYSTIMAX Assurance est une offre unique dans le secteur, et pourtant l’objectif est si simple : offrir une tranquillité d’esprit totale.
La fiabilité comme base
SYSTIMAX Assurance repose sur les piliers de notre ancien programme d’assistance client SYSTIMAX :
GARANTIE PROLONGÉE DU PRODUIT DE 25 ANS
ASSURANCE D’APPLICATION DE 25 ANS
CENTRE D’ASSISTANCE TECHNIQUE EN LIGNE 24 h/24, 7 j/7
CERTIFICATS DE TEST EN USINE DE PERFORMANCE DES PRODUITS EN LIGNE (WEBTRAK®)
Nouveaux services supplémentaires
Grâce à la contribution de nos clients, nous avons ajouté des services d’assistance pour vous tenir mieux informé,
mieux former votre personnel et mieux préparer votre réseau aux prochaines étapes :
Formation du personnel technique
Bulletins mensuels et webinaires
Assistance pour les conceptions et nomenclatures
Outils innovants d’ingénierie en libre-service
Essais de logiciels de gestion et de conception
Présentation de l’installation sur site
Formation du personnel technique
Et bien plus encore…
Assistance garantie : de la conception à l’exploitation
- Examen des exigences techniques sur site/à distance
- Outils de conception et recommandations
- Solutions et suggestions de produits
- Centre d’assistance technique en ligne 24 h/24, 7 j/7
- Aide à la documentation de l’appel d’offres
- Dessins des élévations de rack
- Schémas de disposition et nomenclature FiberGuide
- Référence croisée compétitive des nomenclatures
- Certificat de garantie numérique
- Assurance d’application de 25 ans
- Garantie prolongée du produit de 25 ans
- Présentation de l’installation sur site
- Certificats de test en usine de performance des produits en ligne
- Centre d’assistance technique en ligne 24 h/24, 7 j/7
- Service commercial et assistance technique locaux
- Accès gratuit à CommScope Infrastructure Academy
- Bulletins mensuels et webinaires « Restez au courant »
- 90 jours d’essai gratuit du logiciel Gestionnaire de système imVision
Une couverture de sécurité inégalée
Le programme d’assurance SYSTIMAX combine tous ces services, programmes et garanties en une seule couverture d’assistance, valable de la conception à l’exploitation et au-delà. À notre connaissance, SYSTIMAX Assurance est le programme
d’assistance client le plus complet et le plus robuste du secteur.
Pourquoi aller aussi loin ?
Parce que, à elle seule, les solutions les plus innovantes ne suffisent pas à suivre le rythme. Vous avez besoin d’informations, de ressources et d’assistance pour vous aider à tirer le meilleur parti de chaque solution et possibilité. Cela signifie être là pour vous. C’est tout.
Fait partie de la famille de solutions SYSTIMAX 2.0
Le programme d’assurance SYSTIMAX reflète la vision et la promesse de SYSTIMAX 2.0. S’appuyant sur quatre décennies de performances définissant des normes, SYSTIMAX 2.0 présente un portefeuille étendu de solutions prêtes pour l’avenir et un nouvel engagement audacieux en matière d’assistance client. Potentiel illimité alimenté par une innovation infinie.
Contactez votre représentant SYSTIMAX pour en savoir plus